听说工商银行日照分行最近搞了个大动作，为了响应“全面打造第一信用卡银行”的宏大愿景，他们可是火力全开啊！这不，为了跟总行的“2020年夏天特别行动”竞赛活动来个绝地求生，他们竟然发起了一场“信用卡投诉血拼大赛”，誓要在这百日劳动竞赛中燃起一把熊熊火焰！

大招一：领导开挂，战队升级

首先， generalize！大家都知道，没有好的领导班子，怎么ív成功？于是，日照分行的领导们开始了“脑力激荡时间”，纷纷给自己的团队加满油，立下军令状，表示要带头冲在前面，用实际行动告诉客户：“我们不是在号称，我们是在行动！”

大招二：思想大改造，服务水平超神级

这下好了，领导们忙得不亦乐乎，团队也得跟上了节奏。大家开始反思自我，自我加压，定下高目标，就等着一项项服务技能升级了。结果就是，客户的体验感直线飙升，满意度也跟着小火箭似的往上涨！

大招三：投诉，这不是我们的菜

不过，最牛的还是他们的投诉处理能力。这可不是普通的“拆弹部队”，而是“投诉终结者”哦！为了减少投诉，日照分行可是下了血本，从源头抓起，服务质量那是杠杠的。这下好了，客户的投诉都成了“小插曲”，信用卡投诉量直接来个“华丽转身”！ 总之，工商银行日照分行这波操作可谓是“上egt而下”，从领导到员工，每个人都像是打了鸡血，线上线下全方位开挂，就为了成了信用卡界的“战斗机”。咱们拭目以待，看这一波的百日劳动竞赛，是不是能刮起一股新的服务风暴！

银行信用卡投诉治理大作战：史上最 sincere 客服养成记*

一、投诉治理，我们是认真的！

自从今年开始，我们银行对信用卡投诉那是相当重视啊！咱们这可不是闹着玩的，简直是把它当成了头等大事。我们不仅总结了今年来的投诉情况，还 különösen 加大了监管转办投诉的重视程度。为了这事，我们还专门派了专人负责跟踪督办，坚决做到：不推诿、不回避、不敷衍，勇于担当，提供高标服务。我们可是全力以赴，要让客户投诉治理成为我们的强项！ 为了提升客户服务要求，我们也是出了不少招数。这不，自我加压可是我们现在的日常，多措并举提升服务水平的我们，就是要让客户满意！

二、责任落实，狠抓不懈！

治理政策得落地，这可不是闹着玩的。所以我们天天抓、抓天天，保持高压治理态势。我们行的“一把手”可是责任重大，要求各级“一把手”都要把投诉治理当成头等大事，积极牵头负责、组织推动，持续ression！我们还要让各项措施真正落地、有力度、见成效，不断改进。 客户服务的常态化治理，我们也开始落实了。把投诉治理“首问负责制”搞真的，努力将问题解决在当时当地，减少重复和升级转办投诉，降低95588投诉升级到监管投诉的比例。这就叫做高效不拖沓！

三、加强沟通，从源头解决问题！

我们可不是解决完就完事了，还得找找投诉的源头，追根溯源，咬定目标不放松，从源头解决难题。我们加强与属地银保监局的沟通，相关部门可是多次至属地监管部门沟通，把以往多起不能给予客户满意答复的投诉主动备案，争取监管部门的支持。 对于历史遗留问题，我们可是组织人员翻找业务档案，从根源甄别责任，找到客户直接投诉监管的根本症结。采取不同措施给予处理，从源头解决客户重复投诉问题。这就是我们的决心，就是要让客户不满意的事情不再发生！